Coraz więcej firm decyduje się na rozbudowany system bazujący na współpracy działów IT oraz działów biznesowych. Narzędziem, które pozwoli osiągnąć kompleksową współpracę wszystkich działów w przedsiębiorstwie jest Enterprise Service Management, w skrócie ESM.

Czym jest ESM?

EMS, jest to system pozwalający na wykorzystywanie usług IT w działach nie technologicznych, takich jak marketing, dział personalny, logistyka i inne. Ma za zadanie wprowadzić automatyzację i ujednolicić procesy w firmie.

Zalety Enterprise Service Management

Rozwinięcie szeroko rozumianej współpracy między działem IT, a pozostałymi działami firmy, to zaleta sama w sobie. Wymiana doświadczeń pracowników biznesowych z pracownikami IT owocują bardziej zoptymalizowaną i zautomatyzowaną pracą, co przekłada się na zadowolenie klientów oraz pracowników. Zaletą ESM jest również realizacja celów biznesowych na poziomie organizacyjnym, a nie tylko na poziomie pojedynczej jednostki.

Jak wybrać system ESM?

Wybór systemu lub platformy ESM, to bardzo odpowiedzialna decyzja. Jest ona podejmowana na lata, więc należy się do tego odpowiednio przygotować. Firm oferujących tego typu usługi znajdziemy na rynku wiele. Co zatem zrobić, żeby wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie? Pytaj! Jakie tematy trzeba poruszyć? Oto kilka podstawowych tematów, które warto przeanalizować:

• Standardy bezpieczeństwa baz danych w kontekście RODO
• Rozwiązania dla pracowników wykonujących pracę zdalnie a system ESM pracujący w chmurze
• Sposób raportowania ujednolicony dla wszystkich działów
• Sposób przekazywania danych pomiędzy procesami/działami
• Technologie są wykorzystywane przez vendora
• Obsługa powdrożeniowa i przyszłe implementacje
• Rzeczywisty koszt instalacji, licencji, aktualizacji i obsługi powdrożeniowej
• Oferta szkoleniowa z obsługi systemu dla pracowników
• Czytelny wygląd i przyjazny pracownikowi sposób obsługi
• Sposób zarządzania ticketami, incydentami, zmianami oraz zgłoszeniami serwisowymi i sieć dystrybuująca zgłoszenia
• Integralność z innymi systemami

Po uzyskani odpowiedzi na wymienione tematy od razu zorientujesz się czy masz do czynienia z profesjonalistami w dziedzinie ESM.